Marcelo Dalcul Depexe — Water Loss 2026

Sobre o palestrante

Quem e Marcelo Dalcul Depexe

Marcelo Dalcul Depexe trabalha na Sanepar - companhia de saneamento do Parana, sul do Brasil. A operadora abastece mais de 3.5 milhoes de ligacoes em 22 gerencias regionais espalhadas por todo o estado. Apresenta na Stream B9 do Water Loss 2026 (29/04, manha) o paper sobre o fator humano na implantacao de programas de reducao de perdas - tema diretamente conectado ao paper anterior do Garzon, e que confirma na pratica a tese de que cultura organizacional define o resultado de qualquer tecnologia.

Sanepar - 22 gerencias regionais

A Sanepar opera com 22 gerencias regionais - estrutura descentralizada que cobre o Parana inteiro. Esse e o desafio que Marcelo apresenta: como implantar programa padronizado de reducao de perdas em 22 culturas operacionais diferentes? Cada gerencia tem ritmo, lideranca e historia propria.

22 RegionsSanepar

Continuacao do paper Garzon

A apresentacao se posiciona como continuacao da palestra de Fabio Garzon - que defendeu cultura como gargalo principal. Marcelo traz o caso pratico que confirma: testaram tecnologias modernas, viram resultado heterogeneo entre gerencias regionais, e descobriram que a variavel preditiva era cultura, nao tecnologia.

Continuation

"There is no magic technology - we need to look at people's expectations and engagement."

- Marcelo Dalcul Depexe, Stream B9

Tese central

Pessoas, processos e tecnologia em harmonia

A tese central que Marcelo articula vem de diagrama com tres circulos: pessoas, processos e tecnologia. Quando os tres estao em equilibrio, programa de reducao de perdas funciona. Quando falta um, o resultado e parcial - tecnologia sem processo gera caos automatizado, tecnologia sem pessoas gera infraestrutura subutilizada, pessoas sem tecnologia geram frustracao. Sanepar testou cada falha - e a documenta na palestra.

Sem processo - caos automatizado

Quando tecnologia chega sem processo definido, gera caos automatizado: alarmes que ninguem atende, dashboards que ninguem olha, equipamento que duplica trabalho de planilha. Sanepar viveu isso em algumas regionais.

No Process

Sem tecnologia - frustracao da equipe

Quando equipe motivada nao recebe ferramenta adequada, frustracao instala. Profissional sabe o que precisa fazer, mas o instrumento e do seculo passado. Resultado: rotatividade alta, desengajamento, perda de talento.

Frustration

Sem pessoas - infra subutilizada

Caso classico: utility compra software de SCADA caro, mas equipe esta dimensionada apenas para reagir a queixa. Ninguem tem tempo de operar a tecnologia preventivamente. Investimento de capital fica parado.

Idle Capital

"There is no magic technology that solves all problems - we need people, processes and technology in harmony."

- Marcelo Dalcul Depexe, sintese da tese

Dados e numeros

Numeros do experimento Sanepar

A Sanepar testou tecnologias de pesquisa de vazamentos em multiplas gerencias regionais durante dois anos: deteccao por satelite (a cada seis meses), monitoramento de pressao continuo, equipamentos com sensoriamento acustico. A expectativa era reducao homogenea. O resultado real foi heterogeneo - e isso e o achado mais importante do paper.

Gerencias regionais - estrutura descentralizada da Sanepar que serviu de laboratorio natural para o experimento de cultura.

3.5M

Ligacoes operadas pela Sanepar no Parana - escala suficiente para amostra estatistica representativa.

Anos de experimento com tecnologias modernas - tempo suficiente para distinguir efeito de novidade de efeito real.

Meses - ciclo da deteccao por satelite testada em paralelo a metodos tradicionais.

"Same technology in 22 managements - completely different results. The variable was culture."

- Marcelo Dalcul Depexe, sintese do experimento

Metodologia

Metodologia: testar tecnologia em escala e ler o resultado

A metodologia que Marcelo apresenta foi quase acidental: a Sanepar implantou tecnologias modernas em paralelo nas 22 regionais, esperando reducao homogenea. Quando o resultado veio heterogeneo - regionais com queda significativa, outras estagnadas - o time analisou as variaveis. Tentaram correlacao com idade da rede, tipo de solo, pressao - nada explicava. So entao o time foi a campo entrevistar pessoas - e descobriu o padrao cultural.

Implantar e medir

A primeira fase foi implantar a tecnologia em paralelo nas regionais - sem hipotese previa sobre cultura. A unica hipotese era que tecnologia geraria reducao homogenea. O design experimental foi quase ingenuo - e por isso util.

Deploy

Tentar correlacao com variaveis tecnicas

Quando o resultado veio heterogeneo, o time tentou correlacionar com variaveis tecnicas conhecidas - idade de rede, material, solo, pressao, tipo de cidade. Nenhuma correlacao explicava bem. Variavel oculta estava em outro lugar.

Correlation

Ir a campo entrevistar pessoas

So entao o time foi a campo - entrevistou gerentes regionais, equipes de campo, terceirizados. O padrao apareceu: regionais com bom resultado tinham equipe que adotou a ferramenta de forma integrada; regionais estagnadas tinham resistencia a mudanca, equipe terceirizada nao alinhada e remuneracao por numero de vazamentos por dia (que conflitava com prevencao).

Interview

Casos e descobertas

O caso da remuneracao por vazamento - perverse incentive

O caso mais ilustrativo que Marcelo trouxe foi o da remuneracao por vazamento. Em algumas regionais, equipe terceirizada era paga por numero de vazamentos detectados por dia - lo logica antiga, baseada em produtividade. Quando a tecnologia satelite chegou, identificando antecipadamente, a logica entrou em conflito: equipe terceirizada via menos vazamentos para detectar (porque a satelite ja apontava), e por isso ganhava menos. Resultado: sabotagem velada da nova tecnologia.

O incentivo perverso da remuneracao

Pagar por vazamento detectado parecia logico - quanto mais detecta, mais ganha. Mas com tecnologia preditiva, esse incentivo vira sabotagem: equipe nao tem motivo para colaborar com sistema que reduz seu trabalho remunerado.

Perverse

Solucao - alinhar contrato terceirizado

A Sanepar reescreveu contratos com terceirizados - remuneracao por reducao de perdas na area, nao por numero de vazamentos. Mudou alinhamento de incentivo: agora terceirizado lucra quando rede performa melhor, nao pior.

New Contract

Resistencia a mudanca - "meu jeito e o certo"

O outro padrao identificado: equipes com longa experiencia tinham confianca no proprio jeito - "ja faco assim ha 20 anos, nao preciso de tecnologia". Resistencia natural a aprender ferramenta nova. Sanepar respondeu com treinamento e mentoria entre pares.

Resistance

Insights da palestra

Pontos-chave do experimento Sanepar

Os insights que Marcelo deixa apos dois anos de experimento sao concretos: tecnologia nao e variavel preditiva, cultura e. Antes de comprar mais tecnologia, mapear pessoas, processos e estruturas de incentivo. E literatura tecnica do setor da pouca atencao a esse fator humano - a maioria dos papers e sobre hardware. O paper Sanepar inverte o angulo.

Cultura preditiva, tecnologia neutra

A mesma tecnologia em 22 regionais com resultados completamente diferentes prova: o que diferencia nao e a tecnologia, e como ela e absorvida pela cultura local. Tecnologia em si e neutra.

Mapear estrutura de incentivos antes

Antes de implantar tecnologia, mapear como o pessoal envolvido e remunerado. Se incentivo entra em conflito com tecnologia, sabotagem velada acontece. Sanepar aprendeu na pele.

Diagrama dos tres circulos

Pessoas, processos, tecnologia - os tres precisam estar em harmonia. Sem qualquer um, programa parcial. O diagrama de Marcelo e ferramenta diagnostica simples para qualquer utility avaliar onde esta o gap.

Literatura ignora o fator humano

Marcelo observa que o congresso Water Loss tem dezenas de papers sobre hardware e poucos sobre fator humano. O paper Sanepar tenta corrigir esse desequilibrio - tema cresce, mas ainda e sub-representado.

Engajamento por comunicacao

A solucao para resistencia a mudanca nao e ordem - e comunicacao. Marcelo recomenda investir em comunicacao com pessoas envolvidas, explicando porque a nova ferramenta beneficia o trabalho delas, nao so a empresa.

Reescrever contratos terceirizados

Para utilities que terceirizam pesquisa de vazamentos, revisar a logica de remuneracao - alinhar com reducao de perdas, nao com produtividade de detection. Mudanca contratual e ferramenta poderosa.

Entrevistar antes de medir

Quando resultado heterogeneo aparecer entre regionais, antes de procurar correlacao tecnica, ir a campo entrevistar pessoas. Frequentemente, a variavel oculta esta na fala dos operadores - nao no dataset.

Tecnologia magica nao existe

A frase mais citavel de Marcelo - "tecnologia magica nao existe" - e licao para a industria que vende solucoes prontas. Cada nova tecnologia tem potencial real, mas o resultado depende de como ela entra na cultura organizacional.

Filosofia

Pessoas como infraestrutura crucial

A filosofia que Marcelo defende - construida no experimento Sanepar - e que pessoas sao infraestrutura crucial do programa de reducao de perdas. Tao importante quanto tubo, medidor e software. Investir em tecnologia sem investir em pessoas e investir em metade do sistema. E a metade que falta e justamente a que decide se a outra metade entrega resultado.

Pessoas = infraestrutura

A inversao mental: deixar de pensar pessoas como custo operacional e comecar a pensar pessoas como infraestrutura - tao essencial quanto tubo. Investimento em capacitacao tem ROI mensuravel via reducao de perdas.

Infrastructure

Comunicacao como tecnologia

Marcelo defende que comunicacao com equipes de campo deve ser tratada como tecnologia - planejada, medida, iterada. Nao e soft skill secundaria - e parte da implantacao do programa.

Communication

"Without people, there is no programme - communication with people is the bridge."

- Marcelo Dalcul Depexe, sintese filosofica